Pemerintah Kota Malang mempercepat langkah menuju smart city dengan meluncurkan empat program unggulan yang berfokus pada Inovasi Layanan Publik berbasis digital di tahun 2025. Inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kemudahan akses bagi seluruh warga kota.
Inovasi pertama adalah Malang Satu Data, sebuah platform terintegrasi yang menyajikan data sektoral secara real-time. Platform ini mempermudah pengambilan keputusan berbasis bukti dan mendukung transparansi anggaran. Ini merupakan fondasi penting bagi Inovasi Layanan Publik lainnya.
Kedua, diluncurkannya aplikasi perizinan online terpadu bernama SiAP (Sistem Perizinan Aman dan Praktis). Melalui SiAP, masyarakat dapat mengajukan berbagai jenis izin usaha dan non-usaha tanpa perlu datang ke kantor. Ini mencerminkan komitmen terhadap Inovasi Layanan Publik.
Inovasi ketiga adalah pengembangan Smart Health Service, yang memungkinkan pasien mendaftar antrean di puskesmas atau rumah sakit menggunakan ponsel. Sistem ini juga mencakup rekam medis digital yang terintegrasi. Tujuannya adalah mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi layanan kesehatan.
Keempat, revitalisasi e-Musrenbang yang kini dilengkapi fitur geo-tagging untuk usulan pembangunan. Warga dapat mengajukan proposal proyek disertai lokasi spesifik, memastikan partisipasi publik yang lebih akurat dan terarah dalam perencanaan pembangunan kota.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Malang menyatakan bahwa keempat Inovasi Layanan Publik ini adalah bukti keseriusan Pemkot dalam mengadopsi teknologi. Transformasi digital diharapkan mampu memangkas birokrasi yang berbelit.
Peluncuran program-program ini didukung dengan pelatihan intensif bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) agar mereka mampu mengoperasikan sistem baru secara efektif. Dukungan sumber daya manusia adalah kunci keberhasilan setiap Inovasi Layanan.
Melalui implementasi Inovasi Layanan unggulan ini, Kota Malang berharap dapat menciptakan tata kelola pemerintahan yang modern, responsif, dan mampu memberikan public service excellence kepada masyarakatnya, menjadikan kota ini contoh bagi daerah lain.